CONDICIONES GENERALES
La entrega de los productos adquiridos a través de este servicio cumple con las normas legales aplicables en Portugal para el comercio a distancia (Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley nº 47/2014, de 28 de julio).
¿PUEDE CANCELAR SU PEDIDO SI ESTÁ PENDIENTE? Esto significa que aún no ha sido embalado y no ha salido de nuestra tienda.
Para ello, es estrictamente necesario seguir los siguientes pasos:
Acceda a su cuenta personal, haga clic en “ver mi cuenta” en la caja de inicio de sesión y verá el resumen de su cuenta. Al inicio, tiene acceso a sus pedidos recientes. Si el pedido que desea cancelar está en la fila, un botón de cancelar estará disponible en la línea del pedido. Haga clic en ese botón para cancelar el pedido. Si ya ha realizado el pago de este pedido, el reembolso se efectuará en el plazo de 5 días.
¿YA HA RECIBIDO EL PEDIDO Y DESEA DEVOLVERLO? Si ya ha recibido el pedido y tiene algún problema o si por cualquier razón no está satisfecho, puede realizar la devolución en el plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, completos y que no hayan sido utilizados por el cliente.
En el caso específico de monedas o billetes, aceptamos las devoluciones siempre y cuando estén debidamente justificadas. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue vendido, en su embalaje original (Ejemplo: Blíster con sello MY TCG Pro) y sin ningún tipo de manipulación para garantizar la total calidad del producto en el momento del envío. Recordamos que las imágenes de los productos en la Tienda Online son meros ejemplos y no corresponden precisamente a la moneda que recibirá.
¿CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO? Dos opciones:
- Nuestra transportadora recogerá el/los producto(s) en la dirección que indique: Para ello, debe enviarnos un email a [email protected] con la siguiente información:
Número de pedido; Descripción o referencia del producto que desea devolver; Dirección donde debe ser recogida la caja con el/los artículo(s); Fecha (día) de la recogida. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 13:00 a 18:00, y no es posible agendar una hora específica, solo una fecha.
Debe colocar el/los artículo(s) que desea devolver en la caja original, cerrarla y esperar el día marcado para la recogida.
Si devuelve un producto porque cambió de opinión o se equivocó al pedir, el costo de la recogida se descontará del valor del reembolso.
- También puede enviar por su cuenta y riesgo, por los CTT en correo certificado (de preferencia) a nuestra dirección: My Royal Empire Lda Rua Sá da Bandeira 331, 2º Andar, Sala 26 4000-435, Porto, Portugal
No olvide notificarnos siempre vía email [email protected] que devolverá un determinado artículo. Si opta por este medio, los portes no serán asumidos por nosotros si se trata de un artículo de devolución por defecto o cualquier otra justificación.
CAMBIOS DE PRODUCTOS Realizamos cambios de productos nuevos, completos y sin señales de uso hasta 14 días después de la compra.
Si por cualquier razón no es posible efectuar el cambio de un determinado producto, el valor del mismo será reembolsado.
Si desea cambiar un producto porque cambió de opinión, el costo del envío del nuevo producto y de la recogida del cambiado será asumido enteramente por el cliente.
MÉTODO DE REEMBOLSO MY TCG Pro hará lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, pero se reserva un plazo máximo de 15 días a partir de la llegada de la devolución a nuestros almacenes.
Para pagos vía Paypal, el reembolso se acredita en su cuenta Paypal y estará inmediatamente disponible.
En el caso de pago contra reembolso o Multibanco, se solicitarán sus datos bancarios (IBAN, Titular de la Cuenta y SWIFT) y el reembolso se efectuará por transferencia bancaria.
DEVOLUCIÓN DE LOS COSTOS DE ENVÍO Reembolsamos los costos de envío de pedidos cuya devolución es responsabilidad de MY TCG Pro.
Ejemplo: productos defectuosos o cambiados.
Tenga en cuenta que no reembolsamos los costos de envío si solo un producto de un pedido con múltiples productos tiene problemas.
Cuando la devolución del pedido es responsabilidad del cliente, este debe asumir una tasa de €5,00 para cubrir los costos de transporte ocasionados por la devolución.
Si el pedido devuelto está pagado, esta tasa se descontará del valor del reembolso. Si no está pagado, se le pedirá que haga una transferencia de €5,00 al realizar un nuevo pedido.