FAQs

My TCG es la denominación del negocio de venta de cartas de intercambio y material de apoyo de la empresa MY ROYAL EMPIRE UNIPESSOAL LDA, con NIPC 514 879 092, y fue creada en abril de 2018, siendo el sitio lanzado en diciembre de 2020.

Sí, solo puede comprar a través de nuestro sitio web, ya que nuestra sede es solo para administración y expedición de pedidos, no realizamos ventas al público físicamente.

Puede comprar a cualquier hora del día, ya que el horario de funcionamiento del sitio web es de 24 horas.

Puede llamar o enviar un SMS a WhatsApp al nº +351 93 321 45 91, por correo electrónico a [email protected] o en las redes sociales.

Puede realizarlo aquí y al final de esta página escribir la recomendación en el formulario.

Puede consultar el Libro de Quejas Electrónico en línea o el Centro de Arbitraje de Conflictos.

Es el lugar donde se pueden adquirir en línea los productos debidamente identificados en los respectivos catálogos.

Puede cambiar sus datos durante una compra en la tienda online.

Puede optar por que el cambio se aplique solo a esa compra o que sea un cambio definitivo y se aplique a todas las compras futuras.

En la tienda online de My TCG puede encontrar a la venta cartas de intercambio de varios tipos y todo el material de apoyo para que los coleccionistas conserven y organicen sus colecciones.

El pedido de cualquier producto, elegido entre los existentes en el catálogo de productos, se realiza mediante su colocación en el carrito de compras.

El envío se realiza a través de MRW cuando está en territorio nacional, o de otra transportadora equivalente, como por ejemplo DHL, cuando los envíos se realizan fuera de Portugal.

Enviamos a Portugal (vía MRW) e Islas (vía CTT), y a países pertenecientes a la Unión Europea, como Alemania, Grecia, Austria, Bélgica, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Croacia, Luxemburgo, Dinamarca, Malta, Eslovaquia, Países Bajos, Eslovenia, Polonia, España, Estonia, Finlandia, Francia (vía DHL).

Los pedidos pueden pagarse por Transferencia Bancaria, Tarjeta de Crédito/Débito, Multibanco, Paypal, MB Way.

La entrega de productos adquiridos en este servicio respeta las normas legales aplicables en Portugal para el ejercicio del comercio a distancia, es decir, las devoluciones y cambios tienen un plazo de 14 días contados desde la recepción del pedido.

Para aclarar cualquier duda relacionada con comprobantes bancarios, pagos y facturas, por favor envíe un correo electrónico a [email protected].

No compramos cartas de intercambio a particulares.

Dependiendo del producto, y realizando la evaluación del mismo, informaremos si es posible pedirlo. Se puede solicitar un porcentaje del valor del producto como forma de garantizar la reserva.

No. Podemos dar información sobre los productos en los que está interesado, pero la compra siempre deberá realizarse mediante el registro en nuestro sitio. Debe registrarse, añadir los productos al carrito, elegir el transporte y finalizar la compra con el pago y los datos para la entrega del pedido.

No hacemos reservas. Los productos siempre están en alta rotación de stock, por lo que si está interesado, debe realizar la compra antes de que se agote.

Mantenga siempre la carta en el embalaje original de MYTCG.PRO, de lo contrario no se aceptará como cambio, ya que la carta ha sido manipulada. Si el producto es de material de apoyo, deberá mantenerse en el embalaje exactamente como fue entregado. Deberá contactarnos por correo electrónico a [email protected] y le indicaremos cómo proceder al cambio.

PARA DEVOLVER TIENE DOS OPCIONES:

1. Nuestra transportadora recogerá el/los producto(s) a la dirección que indique.

Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos:

• Número de pedido;
• Descripción o referencia del producto que desea devolver;
• Dirección donde quiere que se recoja la caja con el/los artículo(s);
• Fecha (día) de la recogida.

Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 13:00 a 18:00 y no es posible fijar una hora específica, solo una fecha.

Deberá colocar el/los artículo(s) que desea devolver en la caja original y cerrar y esperar el día en que fijó la recogida.

Si devuelve un producto porque cambió de opinión o se equivocó al pedir, el costo de la recogida se le descontará del valor del reembolso.

2. Puede enviar el producto bajo su responsabilidad, por CTT en correo certificado (de preferencia) a nuestra dirección:

My Royal Empire Lda

Rua Sá da Bandeira 331, 2º Andar, Sala 27

4000-435, Porto, Portugal

No se olvide de notificarnos siempre por correo electrónico [email protected] que nos devolverá un artículo determinado. Si opta por este medio, los gastos de envío no serán cubiertos por nosotros si se trata de un artículo de devolución por defecto ni por cualquier otra justificación.

Para más aclaraciones sobre nuestras políticas de devolución, consulte nuestro sitio https://mytcg.pro/politica-de-devolucoes.