Conditions générales
La livraison des produits achetés par le biais de ce service est conforme aux normes légales applicables au Portugal en matière de vente à distance (décret-loi n° 24/2014, du 14 février, modifié par la loi n° 47/2014, du 28 juillet).
POUVEZ-VOUS ANNULER VOTRE COMMANDE SI ELLE EST EN ATTENTE ? Cela signifie qu’il n’a pas encore été emballé et qu’il n’a pas quitté notre magasin.
Pour ce faire, il est strictement nécessaire de suivre les étapes suivantes :
Accédez à votre compte personnel, cliquez sur “voir mon compte” dans la boîte de connexion, et vous verrez le résumé de votre compte.
Au début, vous avez accès à vos commandes récentes.
Si la commande que vous souhaitez annuler se trouve dans la file d’attente, un bouton d’annulation sera disponible sur la ligne de commande.
Cliquez sur ce bouton pour annuler la commande.
Si vous avez déjà payé pour cette commande, le remboursement sera effectué dans les 5 jours.
VOUS AVEZ DÉJÀ REÇU LA COMMANDE ET SOUHAITEZ LA RENVOYER ? Si vous avez déjà reçu la commande et qu’il y a un problème ou si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez la renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les retours ne sont acceptés que pour les produits neufs et complets qui n’ont pas été utilisés par le client.
Dans le cas particulier des pièces de monnaie ou des billets de banque, nous acceptons les retours à condition qu’ils soient dûment justifiés.
L’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été vendu, dans son emballage d’origine (Exemple : Blister avec timbre MY TCG Pro) et intact, sans aucune manipulation afin de garantir la qualité totale du produit au moment de l’expédition.
Nous vous rappelons que les images des produits de la Boutique en ligne sont de simples exemples et ne correspondent pas exactement à la pièce que vous recevrez.
COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ? Deux options :
- Notre transporteur viendra chercher le(s) produit(s) à l’adresse que vous aurez indiquée : Pour ce faire, vous devez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Numéro de commande ; description ou référence du produit que vous souhaitez retourner ; adresse où le carton contenant le(s) article(s) doit être collecté ; date (jour) de la collecte.
Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 13h00 à 18h00, et il n’est pas possible de fixer une heure précise, mais seulement une date.
Vous devez placer le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine, la fermer et attendre le jour prévu pour la collecte.
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis ou fait une erreur lors de la commande, les frais d’enlèvement seront déduits du montant du remboursement.
- Vous pouvez également l’envoyer, à vos frais et à vos risques, par courrier recommandé CTT (de préférence) à notre adresse : My Royal Empire Lda Rua Sá da Bandeira 331, 2nd Floor, Room 26 4000-435, Porto, Portugal
N’oubliez pas de toujours nous informer par e-mail [email protected] que vous allez retourner un article.
Si vous choisissez cette méthode, les frais d’envoi ne seront pas couverts par nous s’il s’agit d’un retour d’article pour cause de défaut ou autre justification.
ÉCHANGE DE PRODUITS Nous échangeons les produits neufs, complets et sans signes d’utilisation jusqu’à 14 jours après l’achat.
Si, pour une raison quelconque, il n’est pas possible d’échanger un produit donné, sa valeur sera remboursée.
Si vous souhaitez échanger un produit parce que vous avez changé d’avis, les frais d’envoi du nouveau produit et de récupération du produit échangé seront entièrement à la charge du client.
MÉTHODE DE REMBOURSEMENT MY TCG Pro fera de son mieux pour rembourser le client rapidement, mais se réserve un délai maximum de 15 jours à compter de l’arrivée du retour dans nos entrepôts.
Pour les paiements par Paypal, le remboursement est crédité sur votre compte Paypal et sera immédiatement disponible.
En cas de paiement contre remboursement ou de paiement Multibanco, vos coordonnées bancaires (IBAN, titulaire du compte et SWIFT) vous seront demandées et le remboursement sera effectué par virement bancaire.
RETOUR DES FRAIS DE PORT Nous remboursons les frais de port des commandes dont le retour est à la charge de MY TCG Pro.
Exemple : produits défectueux ou échangés.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d’expédition si un seul produit d’une commande comportant plusieurs produits présente des problèmes.
Lorsque le retour de la commande est à la charge du client, celui-ci doit supporter un montant de 5,00 € pour couvrir les frais de transport occasionnés par le retour.
Si la commande retournée est payée, ces frais seront déduits du montant du remboursement.
Si elle n’est pas payée, il vous sera demandé d’effectuer un virement de 5,00 € lors de la passation d’une nouvelle commande.