CONDIÇÕES GERAIS
A entrega dos produtos adquiridos através deste serviço cumpre as normas legais aplicáveis em Portugal para o comércio à distância (Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei nº 47/2014, de 28 de julho).
PODE CANCELAR O SEU PEDIDO SE ELE ESTIVER PENDENTE? Isto significa que ainda não foi embalado e não saiu da nossa loja.
Para isso, é estritamente necessário seguir os seguintes passos:
Aceda à sua conta pessoal, clique em “ver a minha conta” na caixa de login e verá o resumo da sua conta. Logo no início, tem acesso aos seus pedidos recentes. Se o pedido que deseja cancelar estiver na fila, um botão de cancelar estará disponível na linha do pedido. Clique nesse botão para cancelar o pedido. Se já efetuou o pagamento deste pedido, o reembolso será feito no prazo de 5 dias.
JÁ RECEBEU O PEDIDO E PRETENDE DEVOLVER? Se já recebeu o pedido e ele tem algum problema ou se por qualquer razão não estiver satisfeito, pode efetuar a devolução no prazo de 14 dias a contar da recepção do pedido.
Só são aceites devoluções de produtos novos, completos e que não tenham sido utilizados pelo cliente.
No caso específico de moedas ou notas, aceitamos as devoluções desde que devidamente justificadas. O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi vendido, na sua embalagem original (Exemplo: Blister com carimbo MY TCG Pro) e intacta e sem qualquer manuseamento para garantir a total qualidade do produto no momento do envio. Lembramos que as imagens dos produtos na Loja Online são meros exemplos e não correspondem precisamente à moeda que irá receber.
COMO DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO? Duas opções:
1. Nossa transportadora recolherá o(s) produto(s) no endereço que indicar: Para isso, deve enviar-nos um email para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Descrição ou referência do produto que pretende devolver;
- Endereço onde a caixa com o(s) artigo(s) deve ser recolhida;
- Data (dia) da recolha.
Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 13:00 às 18:00, e não é possível agendar uma hora específica, apenas uma data.
Deve colocar o(s) artigo(s) que deseja devolver na caixa original, fechá-la e aguardar o dia marcado para a recolha.
Se devolver um produto porque mudou de opinião ou se enganou ao pedir, o custo da recolha será descontado do valor do reembolso.
2. Pode também enviar por sua conta e risco, pelos CTT em correio registado (de preferência) para a nossa morada: My Royal Empire Lda Rua Sá da Bandeira 331, 2º Andar, Sala 26 4000-435, Porto, Portugal
Não se esqueça de nos notificar sempre via email [email protected] que irá devolver determinado artigo. Se optar por este meio, os portes não serão suportados por nós se se tratar de um artigo de devolução por defeito ou qualquer outra justificação.
TROCAS DE PRODUTOS Efetuamos trocas de produtos novos, completos e sem sinais de uso até 14 dias após a compra.
Se por qualquer razão não for possível efetuar a troca de um determinado produto, o valor do mesmo será reembolsado.
Se pretender trocar um produto porque mudou de opinião, o custo do envio do novo produto e da recolha do trocado será suportado inteiramente pelo cliente.
MÉTODO DE REEMBOLSO MY TCG Pro fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, mas reserva um prazo máximo de 15 dias a partir da chegada da devolução aos nossos armazéns.
Para pagamentos via Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.
No caso de pagamento à cobrança ou Multibanco, serão solicitados os seus dados bancários (IBAN, Titular da Conta e SWIFT) e o reembolso será efetuado por transferência bancária.
DEVOLUÇÃO DOS CUSTOS DE ENVIO Reembolsamos os custos de envio de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da MY TCG Pro.
Exemplo: produtos defeituosos ou trocados.
Note que não reembolsamos os custos de envio se apenas um produto de uma encomenda com múltiplos produtos tiver problemas.
Quando a devolução da encomenda é responsabilidade do cliente, este deve arcar com uma taxa de €5,00 para cobrir os custos de transporte causados pela devolução.
Se a encomenda devolvida estiver paga, esta taxa será descontada do valor do reembolso. Se não estiver paga, ser-lhe-á pedido para fazer uma transferência de €5,00 ao fazer uma nova encomenda.